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L’audit ISO de Neuro Design

Ce vendredi, ce fut la journée de notre audition ISO annuelle. Cette norme internationale à laquelle nous nous sommes conformés il y a 5 ans.
L'audit est une expérience qui peut s'avérer stressante pour certains, car un auditeur externe vient s'assurer que le système qualité de l'entreprise respecte bien la norme ISO et qu'il est appliqué et maîtrisé par tous les employés. Bien entendu, cela mène parfois à des discussions sur l'interprétation que chacun peut faire de la norme. L'auditeur se transforme alors en juge et personne n'apprécie de se sentir juger.
De notre côté, nous avons notre "Monsieur Qualité", José Bétil, qui fait un job remarquable. Toutes les années, je me félicite de l'avoir choisi pour jouer ce rôle, chargé de s'assurer de la mise en place et du maintien de notre système qualité.
Pour ma part, cet exercice ne me stresse pas trop, car je considère que nous avons un bon système en place. Naturellement, il y a tout le temps place à amélioration, mais c'est là l'essentiel de la norme ISO-9001 (2000). Chercher à s'améliorer constamment afin d'offrir le meilleur service possible au client et obtenir ainsi qu'il soit satisfait. C'est quand même mieux que l'ancienne norme qui datait de 1994 et qui consistait en gros à suivre la règle "Dis ce que tu fais, fais ce que tu dis, démontre que tu fais ce que tu dis ". Complètement idiot ne croyez-vous pas. Chez mon ancien employeur qui se conformait à cette norme, j'avais fait remarquer au responsable qualité que c'était présomptueux d'appeler ça un système qualité. En effet, si on fait de la cochonnerie, il s'agissait de "dire que l'on fait de la cochonnerie, faire de la cochonnerie comme on l'a dit, démontrer que l'on fait de la cochonnerie tel qu'on l'a dit". WOW!!! Et la qualité dans tout ça? Cette norme présumait donc qu'on ne réalisait que des produits de qualité et que la norme était en place afin de s'assurer que tout le monde ne déroge pas à cela. Qu'en est-il cependant si notre produit n'est pas si bon qu'on le croit? On s'en foutait pourvu qu'on dît ce que l'on fait, qu'on fait ce que l'on dit et qu'on démontre qu'on faisait ce qu'on avait dit. Cool.
La norme s'est donc améliorée pour en venir à la version 2000 qui nous exige de se remettre en question régulièrement et de chercher constamment l'amélioration. ça a plus de sens maintenant car malgré que l'erreur soit humaine, j'ai toujours cru que l'amélioration l'est aussi !!!

 0 Commentaire(s) 29 Mars 2008